提升旅游服务质量，三亚实施“十大行动”

5月19日，三亚举办旅游服务质量(fúwùzhìliàng)提升年工作推进(tuījìn)情况新闻发布会。海南日报全媒体记者从会上获悉，今年1月22日，三亚市正式将(jiāng)2025年确立(quèlì)为“旅游服务质量提升年”，数月来，该市紧密结合历年(lìnián)旅游市场整治中的突出问题、12345平台投诉数据及(jí)游客反馈，制定了具有三亚特色的《旅游服务质量提升年工作方案》（以下简称《方案》）。 根据《方案》，三亚将通过旅游(lǚyóu)服务标准化(biāozhǔnhuà)提升行动、旅游诚信体系建设(jiànshè)行动、旅游公共服务保障行动、国际化服务能力提升行动、旅游投诉舆情(yúqíng)处置行动、从业人员素质提升行动、旅游服务智慧化行动、旅游服务品牌(pǐnpái)提升行动、旅游经营秩序整治行动、旅游安全管理提升行动等(děng)“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展跃升。 5月1日(rì)，游客在三亚大东海旅游区游玩。海南日报全(quán)媒体记者 王程龙 摄 比如在旅游公共服务保障行动(xíngdòng)方面(fāngmiàn)，三亚(sānyà)建立“市领导包联景区+假日指挥(zhǐhuī)协调”双机制，在春节、国庆等(děng)旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流(kèliú)疏导与应急处置；旅游投诉舆情处置行动方面，整合12345热线、旅游调解委员会、“三亚放心游”平台，实现投诉“一口受理、限时办结”；旅游经营秩序整治行动方面，将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象。制定出台《三亚市(sānyàshì)涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。 5月1日，在三亚凤凰国际机场到达大厅，志愿者为来自五湖四海(wǔhúsìhǎi)的游客免费送上椰子。海南日报全媒体(méitǐ)记者 王程龙 摄 此外，三亚还(hái)成立了数字文旅创新(chuàngxīn)协会，整合智慧化企业+文旅企业资源，通过数字技术资源（如大数据、VR/AR、人工智能等(děng)），推动智慧导览(dǎolǎn)、智能景区管理等创新场景落地，以数字化创新提升服务(fúwù)品质，塑造城市(chéngshì)文旅品牌。“我们将通过制定行业标准、搭建共性技术平台、培育标杆应用场景，推动三亚旅文产业全要素数字化转型。”三亚数字文旅创新协会会长陈兴艳说。 2月27日，三亚市海棠(hǎitáng)区皇后湾(wān)海域，游客享受水上运动的激情。海南日报全媒体记者 王程龙 摄 现场还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并对其中(qízhōng)10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会(hángyèxiéhuì)联合(liánhé)会等10家行业协会代表(dàibiǎo)共同上台，向(xiàng)全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。