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荆楚网（湖北日报(húběirìbào)网）记者 白云 通讯员 徐天羿 蒋晶晶 三年前(qián)，樊艳玲从武汉市公安局治安管理支队调入东湖高新分局茅店(máodiàn)派出所时，有人打趣道：“以前(yǐqián)管理公共秩序，现在到巷口管鸡毛蒜皮，能适应吗？”她(tā)却说：“群众的事，再小也是锅里的米——得用心慢慢煨。” “把(bǎ)咨询台的温度带进千家万户” 在特种行业管理岗位时，樊艳玲每天接听数十通咨询电话，练就了“听声辨急”的(de)本事：电话那头呼吸急促的，多半是急着签合同的公司老板；声音支支吾吾的，可能是怕手续复杂、跑错部门的老百姓。如今面对街坊邻里的家长里短(jiāchánglǐduǎn)，她把这份敏锐带到(dàidào)了梧桐苑社区(shèqū)。这份“听”的功夫，便成了她扎根社区的秘诀(mìjué)。 2024年秋，梧桐苑小区里一场“拉锯战”闹得沸沸扬扬：楼上住户有三个学龄前儿童，楼下独居的(de)女大学生因求职(qiúzhí)受挫长期失眠，深夜的一点(yìdiǎn)响动都能引发争吵。樊艳玲没急着调解，而是上门听她倾诉求职压力、父母施压的委屈，每次一坐(yīzuò)就是一两小时。转身又给楼上家庭支招，拉着孩子家长回忆(huíyì)自己带娃时的手忙脚乱：“我家孩子小时候也爱(ài)蹦，后来买了个厚地毯(dìtǎn)，动静小多了。”如今楼上隔音垫铺上了，女大学生情绪稳定了、工作也有着落了。 “以前群众隔着电话问‘刻公章要什么材料’，现在他们当面问‘楼上孩子闹腾(nàoténg)怎么办’，但解决问题的钥匙都是耐心倾听。”辖区独居老人的门牌号她烂熟于心，张婆婆抱怨“冰箱总结(zǒngjié)霜”，她第二天就带去除冰工具；李爷爷嘀咕“电视遥控器不灵”，她揣着(chuāizhe)电池上门更换。老人们常说：“樊警官(jǐngguān)每次都能把(bǎ)我们心里那点疙瘩熨平了。” 管理梧桐苑、韵湖(yùnhú)首府、城投光谷香恋、保利十二橡树庄园4个小区，樊艳玲的(de)“责任田”里既有高端别墅区也(yě)有密集商品房，每天处理的警情多是“你家狗吵”“他家地占多了”的琐碎矛盾。“以前群众问政策，最怕听到(tīngdào)‘等通知’；现在群众闹纠纷，最怕民警‘和稀泥’。”樊艳玲把特种行业“一次告知”的利落劲儿融入(róngrù)社区工作，拉起一支(yīzhī)“和事佬”队伍：物业管家、社区网格员、志愿者全被她拉进微信群(xìnqún)，每周开“碰头会”唠家常、聊苗头，让这些“民间调解员”在民警抵达(dǐdá)前化解火药味。 老(lǎo)张修了二十年水管，业主都敬他三分；王阿姨劝和过十几对夫妻，最懂怎么“递台阶”。今年年初，城投光谷香恋一租户因衣柜缺个把手拒付租金(zūjīn)，房东气得半夜拉电闸。樊艳玲一个电话，网格员老陈裹(chénguǒ)着棉袄冲到现场：“大冷天(lěngtiān)的先通电(tōngdiàn)，缺的零件我明早带人来装！”等民警赶到时，租客已经泡上了热茶。 这套“熟人打头阵，民警(mínjǐng)断后路”的法子，让小事不出楼栋：别墅区(biéshùqū)绿化越界纠纷由管家调解，邻里(línlǐ)拌嘴靠社区网格员初期平息火气，民警专注啃“硬骨头”。物业经理老周说(shuō)：“过去业主吵架憋着气等民警，现在(xiànzài)群里吆喝一声，‘和事佬’立马到位，樊警官来了直接‘收尾’！” “在警情(jǐngqíng)之外看见苗头” “社区民警的眼睛不能只盯着接警单。”樊艳玲常带着年轻民辅警“扫街(sǎojiē)”，在巡逻中捕捉隐患苗头(miáotóu)：菜场门口电线垂落、幼儿园(yòuéryuán)围栏螺丝松动、保洁员吐槽(tǔcáo)“总有人从阳台扔垃圾”……这些旁人眼中的“芝麻事”，都被她放在心上。 前不久，她在(zài)韵湖首府(shǒufǔ)处理完纠纷回所时，发现路边有个两三岁的男孩(nánhái)哭得满脸通红。周边商户都说没见过，她抱起孩子一家家敲门问，二十分钟后遇到快急(kuàijí)哭的姐姐：“弟弟爬楼梯玩，一转眼就不见了！” 这种“多想一步、多做一点”的习惯，让她的工作总带着温度：发现独居老人存着半碗馊掉的饺子，转身教会老人用手机订新鲜菜；听到业主抱怨“快递(kuàidì)总丢(diū)”，立刻协调物业增设智能快递柜(guì)。居民王大妈说：“樊警官的眼睛(yǎnjīng)看到哪儿，哪儿就亮堂。” 从解答“刻章需要几个工作日(gōngzuòrì)”到巷子里的(de)“家长里短”，从刻章审批的“一次告知”到矛盾调解的“一步到位”，樊艳玲把治安管理的专业积淀(jīdiàn)，化作了社区工作的春风细雨。正如她总说的：“倾听，是让群众把话说完；用心，是帮他们把路走宽。为民服务的初心，从来不分(fēn)‘窗口(chuāngkǒu)’还是‘巷口’。”